Dịch vụ IT hỗ trợ từ xa (Remote IT Support) là một phương pháp cung cấp giải pháp và sửa chữa cho các vấn đề liên quan đến công nghệ thông tin từ xa, thường thông qua kết nối mạng Internet. Dịch vụ này giúp người dùng hoặc tổ chức giải quyết các vấn đề kỹ thuật gặp phải mà không cần phải có mặt vật lý tại địa điểm của nhà cung cấp dịch vụ. Dưới đây là một số thao tác phổ biến trong dịch vụ IT hỗ trợ từ xa:

Trợ giúp qua điện thoại: Kỹ thuật viên tương tác với người dùng qua cuộc gọi điện thoại để hiểu vấn đề và hướng dẫn cách giải quyết.

Truy cập từ xa: Sử dụng phần mềm đặc biệt, kỹ thuật viên có thể truy cập từ xa vào máy tính hoặc hệ thống của người dùng để kiểm tra và sửa lỗi trực tiếp.

Hướng dẫn qua email hoặc tin nhắn: Cung cấp hướng dẫn bước từng bước thông qua email hoặc tin nhắn để giúp người dùng tự thực hiện các thao tác cần thiết.

Truyền thông qua video: Sử dụng cuộc gọi video để thực hiện truyền hình thực tế hoặc hướng dẫn trực tiếp cho người dùng.

Cung cấp phần mềm từ xa: Kỹ thuật viên cài đặt hoặc cập nhật phần mềm từ xa trên máy tính hoặc thiết bị của người dùng.

Kiểm tra và xử lý sự cố: Kỹ thuật viên kiểm tra và xử lý các sự cố liên quan đến phần cứng, phần mềm, mạng và các vấn đề khác trực tiếp từ xa.

Giải đáp thắc mắc: Trả lời các câu hỏi hoặc thắc mắc về công nghệ thông tin qua cuộc gọi, tin nhắn hoặc email.

Cài đặt và cấu hình từ xa: Kỹ thuật viên có thể cài đặt và cấu hình phần mềm, thiết bị và hệ thống từ xa.